Route 客戶常見問題

1. Route 和綠色包裹保護是什麼？ Route 的綠色包裹保護是一種包裹保護解決方案，旨在為您的訂單在運輸途中遺失、被盜或損壞時提供保障，同時也保護地球。我們深知訂單遇到問題時的沮喪，因此我們與 Route 合作，提供額外保障，無論發生什麼事，您都能獲得支援。您可以在結帳時新增綠色包裹保護。每次您將綠色包裹保護新增至訂單時，Route 都會捐款支持一項農業林業計畫，該計畫旨在從空氣中去除二氧化碳並促進繁榮的生態系統。您也可以利用 Route 應用程式在一處以視覺化方式追蹤所有線上訂單，並輕鬆向其團隊提出索賠。無論您是透過 Route 應用程式還是線上追蹤，Route 的即時運送更新都會讓您在整個運送過程中隨時掌握最新資訊。
2. 什麼是碳中和運輸？ 當您在結帳時新增「綠色包裹保護」時，Route 會承擔中和運輸排放的成本。「綠色包裹保護」運輸以與以往相同的成本提供包裹保護，並額外享有您的貨物為碳中和的優勢。透過將綠色包裹保護新增至您的購物車，您將自動採取即時氣候行動 — 無需捐款。
3. 綠色包裹保護/碳中和運輸如何運作？ Route 已與碳信用額市場 Patch 合作，以促進購買碳信用額來中和您的排放。碳信用額代表經環境專案交付的已認證的碳去除或避免單位，可以購買以自然地從空氣中去除碳。Patch 是一個高完整性的碳去除專案，經過 Gold Standard、Verra、Climate Action Reserve 和 The American Carbon Registry 等組織的審查和認證。
4. 我的訂單在哪裡？ 我們的團隊履行您的訂單後，將透過電子郵件寄送附有追蹤號碼的運送確認。您可以下載 Route 適用於 iOS 或 Android 的行動應用程式，以視覺化方式追蹤您的包裹並接收預計交貨時間的即時通知。
5. Route 如何運作？ 如果您受 Route 保護的訂單最終遺失、損壞或被盜，Route 的專業支援團隊會協助確保您的訂單能依偏好更換或退款。索賠將在提交後 1-2 個工作天內審核批准。
6. Route 如何處理退款或重新訂購？ 退款：如果商家啟用自動問題解決，Route 在退款時會涵蓋小計、運費和稅金。在這兩種情況下，Route Premium 費用將不予退還。重新訂購：Route 將重新訂購商品，具體取決於庫存可用性。無法提供的商品將退款。Route 將涵蓋任何重新訂購的成本，包括運費、稅金和 Route 運送保護。
7. 我應該何時提出索賠？ 標記為已送達（被盜） 索賠將不早於從標記為已送達之日起 5 個日曆天，且不晚於 30 個日曆天進行審核。請注意，某些訂單問題可能需要提交警方報告。運輸中卡住（遺失） 對於國內訂單，索賠將不早於從上次更新之日起 2 個日曆天，且不晚於 30 個日曆天進行審核。最長提交時間為訂單日期起 365 天。對於國際訂單，索賠將不早於從上次更新之日起 20 個日曆天，且不晚於 30 個日曆天進行審核。最長提交時間為訂單日期起 365 天。損壞 損壞商品的索賠需要包裹和商品的照片，並且必須不晚於從標記為已送達之日起 30 個日曆天提交。
8. 如果我的訂單從未送達或被盜怎麼辦？ Route 絕對能協助處理這些情況！為了保護您的訂單免於遺失或被盜，請在結帳時新增綠色包裹保護。如果您的訂單尚未送達，請在此處向 Route 提出索賠。
9. 如果我的訂單送達時損壞了怎麼辦？ Route 也會涵蓋損壞！為了保護您的訂單免受運輸過程中發生的損壞，請在結帳時新增 Route Protect。如果您的訂單送達時損壞了，請拍攝商品及其送達時的包裝照片，以便在提出索賠時納入。您可以在此處向 Route 提出索賠。如果您的訂單有瑕疵或您懷疑在製造過程中損壞了，請與我們聯繫，我們將很樂意與您合作解決此問題。
10. 我如何為遺失、損壞或被盜的訂單提出索賠？ 如果您在結帳時為訂單購買了 Route 保險，您將收到 Route 的確認電子郵件，其中包含一個用於提交運輸問題的連結。您也可以在 Route 應用程式或透過此處的網站提交運輸問題。要提出索賠，您需要您的商店訂單號碼或 Route ID 號碼以及與訂單相關聯的電子郵件地址。
11. Route 的條款和條件是什麼？ Route 的條款和條件列於此處：https://route.com/terms-and-conditions/