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請隨時透過電子郵件 personalshopper@aliceandolivia.com 或致電 1.800.401.8211（美東時間週一至週五上午 9 點至下午 6 點）聯絡我們的個人造型師。
付款方式
我們接受 Visa、Mastercard、美國運通、Discover、Apple Pay、ShopPay、PayPal 和 A+O 禮品卡。
Mastercard、Visa 和 Discover 的 CVC/CVV 位於卡片背面，是一個 3 位數的代碼。American Express 的 CVC/CVV 位於卡片正面，是一個 4 位數的代碼。
您的信用卡帳單上會顯示一筆待處理的費用，直到商品寄出為止，屆時該筆費用才會入帳。
國際付款與運送
一旦我們在倉庫收到商品，我們會在兩週內將退款退回到原始支付卡。
A+O 現已運送至全球超過 100 個國家及地區。如需查詢可運送的國家及購物貨幣清單，請點擊網站頂部的旗幟圖示。如果您在結帳時遇到問題，請聯繫客戶服務。
運送
不，包裹無需簽收。
美國訂單將於週一至週五處理與運送，國定假日除外。請預留 48 小時處理時間。美國東岸時間中午 12 點前下訂單，將於當日處理；美國東岸時間中午 12 點後下訂單，則將於下一個工作日處理。很抱歉，我們無法對無法預期的延誤負責。
為保護我們的客戶免受運送錯誤或可疑運送活動的影響，我們不向貨運代理商發貨。
退貨政策
您可以在收貨日期起計 14 天內退回所購買的商品，退款金額將扣除每張訂單 10 美元的補貨費。我們不接受已穿著、修改或洗滌過的商品退貨。所有標籤必須保持原樣。如果商品不符合退貨政策要求，A+O 保留拒絕退款的權利。最終清貨商品不可退貨或換貨。退貨時必須出示原始收據或禮物收據。請注意，目前透過 Paypal 和 Affirm 下達的訂單無法在實體店退貨。請點擊此處查閱我們的完整退貨政策。
折扣商品可以退貨，但最終特價商品不可退貨或換貨。折扣達六折及以上的商品為最終特價商品，不可退貨、換貨或退款——恕不例外。
標示為最終銷售的商品不可退貨或換貨。折扣 6 折或以上的商品均為最終銷售，不可退貨、換貨或退款 - 概不例外。
退貨會在收到包裹後的 7-10 個工作日內處理，且款項只會退還至您原本的付款方式。您的銀行可能需要額外幾天的時間來處理您的退款。
不。所有商品必須在線上退回。
如果您希望換貨，請在 aliceandolivia.com 上重新下訂單，並按照退貨說明退回原商品。如果您希望透過電話換貨，請致電 1.800.401.8211，我們很樂意為您再次下單！
當您寄回的商品已被倉庫收到並處理完畢時，您將會收到一封電子郵件。
我們不接受任何已移除標籤或有明顯穿戴痕跡的商品退貨。泳裝也必須附有襯墊。
訂單資訊
若要查看您的訂單狀態，請登入「我的帳戶」。在「訂單歷史記錄」下，選取您的目前訂單編號。您可從這裡檢視訂單詳細資訊、查看您的訂單狀態，以及追蹤您的訂單。若要未經帳戶查看您的訂單狀態，請在「檢查訂單狀態」下輸入您的訂單編號、相關聯的電子郵件地址和帳單郵遞區號。
Route 的綠色包裹保護是一項包裹保護解決方案，有助於涵蓋您的訂單在運輸途中遺失、被盜或損壞的情況，同時也保護地球。我們知道訂單發生問題有多令人沮喪，因此我們與 Route 合作，提供額外的保證，無論發生什麼事，您都會得到支援。綠色包裹保護可在結帳時添加。您也可以使用 Route App 在一個地方視覺化追蹤所有線上訂單，並輕鬆向其團隊提出索賠。無論您是透過 Route App 或線上追蹤，Route 的即時運輸更新都會讓您隨時掌握交貨的每個環節。查看更多 Route 客戶常見問題。
我們的目標是讓每位顧客都對他們購買的商品感到完全滿意。如果未能達到此目標，請告知我們，我們將盡力與您合作，讓您滿意。
線上購物
是的，您將根據您所在的地點被收取銷售稅。
並非所有商品都顯示在 aliceandolivia.com 上。如果您想尋找特定商品，請發送電子郵件至 personalshopper@aliceandolivia.com。
是的，請致電客戶服務部 1.800.401.8211，我們可以為您下訂單。
您可以致電客服中心，查詢某項商品是否有更多訂購。
訂單一旦確認，我們將無法修改或取消訂單。為了確保您的訂單能盡快送達，我們會在訂單成立後立即處理。
若要查詢訂單狀態，請登入「我的帳戶」。在「訂單記錄」下方，選擇您的目前訂單號碼。在這裡，您可以檢視訂單詳細資訊、查看訂單狀態及追蹤您的訂單。若要未經由帳戶查詢訂單狀態，請在「查詢訂單狀態」下方輸入您的訂單號碼、相關聯的電子郵件地址和帳單郵遞區號。
請在購物袋頁面提供的空間中輸入您的促銷代碼，然後點擊「應用」按鈕。促銷代碼也可以在結帳時在頁面右側新增。促銷活動的價值將以折扣形式應用於您的訂單，而不會以行項目形式顯示。
對於在您下訂單後 7 天內，且與您購買的尺寸和顏色相同的現貨商品，我們提供價格調整服務。但是，請注意，臨時促銷或限時搶購的價格不適用於先前的購買。所有經價格調整的商品均視為最終銷售，不可退貨。此外，所有標註為最終銷售的商品均不符合價格調整的資格。
帳戶資訊
A+O 帳戶可讓您儲存運送和帳單資訊，以加快結帳速度。您可以建立和分享您的願望清單。您可以追蹤訂單和查看訂單歷史記錄。
是的，您可以以訪客身分結帳。
很抱歉，您的個人檔案建立後，便無法更新電子郵件地址。請使用您想要的電子郵件地址建立新帳戶。
您可以前往我的帳戶頁面，然後點擊「忘記密碼」來要求新密碼。
當您註冊 Alice and Olivia 帳戶時，您可以建立一個願望清單，用來儲存和分享您感興趣但尚未準備好購買的商品。您還可以透過電子郵件與親朋好友分享您的願望清單。
維修
在購買後 6 個月內，如果商品因公司核准的製造問題而損壞，Alice and Olivia 樂意提供維修服務。我們很抱歉無法處理因正常磨損而造成的維修。如果您認為商品的做工和/或材料有瑕疵，請將商品退回原購買地點。請點擊此處查看完整的維修政策。
禮物
很抱歉，我們目前不提供禮品訊息或禮品包裝服務。
不，我們的包裹中不含任何收據。
不，我們目前不接受禮品卡。
不，我們目前不提供電子禮品卡。
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我們很遺憾您要離開！如欲取消訂閱 A+O 促銷電子郵件，請透過 teamAO@aliceandolivia.com 聯絡我們的客戶服務團隊。我們將在 72 小時內與您聯繫以確認您的請求。
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是，不適用於部分商品。不適用於電子禮品卡或聯名商品。適用於全美 A+O 零售店及 aliceandolivia.com。不適用於 A+O 特賣店。線上及店內價格可能有所不同。不適用於先前購買的商品。不可與其他促銷或優惠碼同時使用。不可兌換為商店或現金抵用金。先前購買的商品不適用價格調整。六折（含）以上折扣之特價商品為最終銷售，不可退貨、換貨或抵用，恕不例外。
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