고객 FAQ

1. Route 및 Green Package Protection이란 무엇입니까? Route의 Green Package Protection은 운송 중 분실, 도난 또는 손상된 경우 주문을 보호하는 동시에 지구를 보호하는 패키지 보호 솔루션입니다. 주문에 문제가 발생하면 얼마나 답답한지 잘 알고 있으므로 Route와 협력하여 어떤 상황에서도 지원받을 수 있도록 추가적인 보장을 제공합니다. Green Package Protection은 결제 시 추가할 수 있습니다. Green Package Protection을 주문에 추가할 때마다 Route는 공기 중의 CO2를 제거하고 번성하는 생태계를 조성하는 혼농임업 이니셔티브를 지원하기 위해 기부합니다. Route 앱을 사용하여 모든 온라인 주문을 한곳에서 시각적으로 추적하고 Route 팀에 쉽게 클레임을 제기할 수도 있습니다. Route 앱을 통해 추적하든 온라인으로 추적하든 Route의 실시간 배송 업데이트는 배송의 모든 단계에서 최신 정보를 제공합니다.
2. 탄소 중립 배송이란 무엇입니까? Route는 결제 시 "Green Package Protection"을 추가할 경우 배송 배출량을 중화하는 비용을 부담합니다. "Green Package Protection" 배송에는 이전과 동일한 비용으로 패키지 보호가 포함되며, 추가적으로 배송이 탄소 중립이라는 이점이 있습니다. 장바구니에 Green Package Protection을 추가하면 기부 없이 즉시 기후 행동에 참여하게 됩니다.
3. Green Package Protection/탄소 중립 배송은 어떻게 작동합니까? Route는 탄소 제거 시장인 Patch와 협력하여 배출량을 중화하기 위한 탄소 크레딧 구매를 용이하게 합니다. 탄소 크레딧은 공기 중에서 탄소를 자연적으로 제거하기 위해 구매할 수 있는 환경 프로젝트를 통해 제공되는 인증된 탄소 제거 또는 회피 단위를 나타냅니다. Patch는 Gold Standard, Verra, Climate Action Reserve 및 American Carbon Registry와 같은 조직에 의해 검증되고 인증된 고무결성 탄소 제거 프로젝트입니다.
4. 주문은 어디에 있습니까? 팀에서 주문을 처리하면 추적 번호가 포함된 배송 확인 이메일이 발송됩니다. iOS 또는 Android용 Route 모바일 앱을 다운로드하여 패키지를 시각적으로 추적하고 예상 배송에 대한 실시간 알림을 받을 수 있습니다.
5. Route는 어떻게 작동합니까? Route 보호 주문이 분실, 손상 또는 도난된 경우 Route의 전문 지원팀이 원하는 대로 주문이 교체되거나 환불되도록 도와줍니다. 클레임은 접수 후 1-2영업일 이내에 승인 검토됩니다.
6. Route는 환불 또는 재주문을 어떻게 처리합니까? 환불: 품목을 환불할 때 판매자가 자동 문제 해결을 활성화한 경우 Route는 소계, 배송 및 세금을 부담합니다. 두 경우 모두 Route Premium 비용은 환불되지 않습니다. 재주문: Route는 재고 상황에 따라 품목을 재주문합니다. 사용할 수 없는 품목은 환불됩니다. Route는 배송, 세금 및 Route 배송 보호를 포함한 모든 재주문 비용을 부담합니다.
7. 언제 클레임을 제기해야 합니까? 배송 완료(도난) 클레임은 배송 완료로 표시된 날짜로부터 5일 이내, 30일 이내에 검토됩니다. 일부 주문 문제의 경우 경찰 보고서가 필요할 수 있습니다. 운송 중(분실) 국내 주문의 경우, 클레임은 마지막 업데이트로부터 2일 이내, 30일 이내에 검토됩니다. 최대 접수 시간은 주문일로부터 365일입니다. 국제 주문의 경우, 클레임은 마지막 업데이트로부터 20일 이내, 30일 이내에 검토됩니다. 최대 접수 시간은 주문일로부터 365일입니다. 손상된 품목에 대한 손상 클레임은 포장 및 품목의 사진이 필요하며 배송 완료로 표시된 날짜로부터 30일 이내에 접수해야 합니다.
8. 주문이 도착하지 않거나 도난당한 경우 어떻게 해야 합니까? Route는 이러한 경우를 확실히 보장합니다! 분실 또는 도난으로부터 주문을 보호하려면 결제 시 Green Package Protection을 추가하십시오. 주문이 도착하지 않은 경우 여기에서 Route에 클레임을 제기하십시오.
9. 주문이 손상되어 도착하면 어떻게 해야 합니까? Route는 손상도 보장합니다! 배송 중 발생한 손상으로부터 주문을 보호하려면 결제 시 Route Protect를 추가하십시오. 주문이 손상되어 도착한 경우, 클레임 제기 시 포함할 수 있도록 품목 및 도착한 포장재의 사진을 찍으십시오. 여기에서 Route에 클레임을 제기할 수 있습니다. 주문에 결함이 있거나 제조 과정에서 손상되었다고 의심되는 경우, 당사에 연락해 주시면 기꺼이 해결해 드리겠습니다.
10. 분실, 손상 또는 도난된 주문에 대한 클레임은 어떻게 제기합니까? 결제 시 Route로 주문을 보험에 가입한 경우, Route에서 배송 문제 신고 링크가 포함된 확인 이메일을 받게 됩니다. Route 앱 또는 여기 웹을 통해서도 배송 문제를 신고할 수 있습니다. 클레임을 제기하려면 상점 주문 번호 또는 Route ID 번호와 주문에 첨부된 이메일 주소가 필요합니다.
11. Route의 약관은 무엇입니까? Route의 약관은 여기에 나열되어 있습니다: https://route.com/terms-and-conditions/